為提高客戶收益，減少客戶因停工造成的損失，經(jīng)過長時間的策劃，2012年4月初，福田雷沃重工推出了雷沃旋挖鉆1000小時內(nèi)強(qiáng)制保養(yǎng)服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)一經(jīng)推出，便受到用戶的廣泛好評。 

       “一桿一斗一保養(yǎng)”
        在1000小時強(qiáng)制保養(yǎng)服務(wù)推出之前，雷沃旋挖鉆的工作人員對行業(yè)服務(wù)和用戶進(jìn)行了深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)大部分旋挖鉆機(jī)出現(xiàn)故障問題是由于保養(yǎng)不及時造成的。為了降低因保養(yǎng)問題而產(chǎn)生的故障維修幾率，雷沃旋挖鉆工作人員提出延長強(qiáng)制保養(yǎng)的計(jì)劃。

        在綜合考慮用戶利益、延長保養(yǎng)時間的費(fèi)用等情況的基礎(chǔ)上，福田雷沃重工終確定在不增加整機(jī)價格的基礎(chǔ)上，為每臺售出的雷沃旋挖鉆標(biāo)配“一桿一斗一保養(yǎng)”，即一根鉆桿、一個鉆具和一份1000小時的強(qiáng)制保養(yǎng)。1000小時的強(qiáng)制保養(yǎng)主要包括250小時保養(yǎng)、500小時保養(yǎng)、750小時保養(yǎng)和1000小時保養(yǎng)。

        據(jù)悉，為確保強(qiáng)制保養(yǎng)的效果，雷沃旋挖鉆工作人員通過400客戶呼叫服務(wù)系統(tǒng)，定期與客戶進(jìn)行溝通交流，詢問客戶工程施工情況及鉆機(jī)使用情況，并隨時監(jiān)控鉆機(jī)工作進(jìn)度及時間，提醒客戶進(jìn)行保養(yǎng)，并針對不同的情況提供個性化的客戶關(guān)懷項(xiàng)目，如機(jī)手信息服務(wù)、工程信息服務(wù)等。

        走進(jìn)沙漠的強(qiáng)制保養(yǎng)服務(wù)
        新疆地區(qū)，地廣人稀，給旋挖鉆的施工和服務(wù)帶來了不小的難度，因此，走進(jìn)沙漠進(jìn)行施工的旋挖鉆身影并不多見。今年4月，用戶胡建國購買了一臺雷沃FR630D旋挖鉆，前往新疆地區(qū)施工。在購機(jī)時，胡建國經(jīng)過對比分析，選擇了雷沃旋挖鉆的1000小時強(qiáng)制保養(yǎng)服務(wù)。

         7月初，胡建國的鉆機(jī)工作超出了200小時。由于胡建國施工地點(diǎn)比較偏遠(yuǎn)，距雷沃旋挖鉆近的烏魯木齊駐點(diǎn)服務(wù)站超出了2000公里，本來250小時的保養(yǎng)用品費(fèi)用只需要2000元左右，而從施工地點(diǎn)到駐點(diǎn)服務(wù)站的來回車輛費(fèi)用卻要將近5000元。這給雷沃服務(wù)工程師出了一個“難題”。后，考慮到客戶的特殊情況，雷沃旋挖鉆烏魯木齊駐點(diǎn)服務(wù)站決定對其進(jìn)行上門服務(wù)，并于7月5日跟胡建國進(jìn)行了250小時保養(yǎng)預(yù)約。“站在客戶利益的角度，這不是2000元和5000元的問題。”雷沃旋挖鉆服務(wù)工程師說道。

         7月6日早上6點(diǎn)，雷沃旋挖鉆服務(wù)工程師王東召、趙令坤從烏魯木齊出發(fā)，經(jīng)過8個小時的奔波，順利趕到胡建國施工的工地。此時正是新疆地區(qū)熱的一段時間，為了不耽誤客戶的施工，雷沃旋挖鉆服務(wù)工程師冒著酷暑，對客戶鉆機(jī)的各項(xiàng)性能進(jìn)行全面檢測，對鉆機(jī)實(shí)施了250小時強(qiáng)制保養(yǎng)。

        在更換濾芯的過程中，客戶看到服務(wù)工程師汗流浹背、揮汗如雨，說道：“這么熱的天，讓你們從大老遠(yuǎn)的地方趕過來，我心里過意不去，你們休息一會再干吧。”
“中午鉆機(jī)停工休息，我們抓緊點(diǎn)，早點(diǎn)把保養(yǎng)給你做好，鉆機(jī)就可以早點(diǎn)施工了。”王東召的回答讓胡建國很是感動，對雷沃服務(wù)贊不絕口。